那些你防不胜防的售后坑!
线束工厂所采购的生产设备,多数都是需要售后的。但有些售后充满猫腻,一起听听我们客户反馈的实际案例,可以引以为鉴。
1
盲目迷信进口,不考虑售后成本
佛山刘先生,应客户要求,需要在端子机上安装压力管理设备。第一次购买经验有限,觉得进口设备一定是最好的,没有货比三家,更没有关注售后问题,直接下单。
投产后不久,设备开始出现频繁的误报。由于设备应用程序比较复杂,员工学历偏低理解能力和操作设备能力偏弱,厂商技术人员无论是电话还是视频沟通指导,都无法排除故障。
只能请设备商技术人员上门调试设备,对方同意上门,但要求以小时计算技术员的薪酬,而且从技术员离开公司的那一刻开始算起,同时往返机票也需要线束工厂买单。一年两三次下来,费用都差不多快赶上设备采购的成本了。

进口设备整体成本偏高,无论是设备还是上门服务、零配件等售后都会高于行业。
技术员上门一般是以小时计费,部分设备供应商计费模式是技术人员开始工作计费,部分供应商是从离开他们公司那一刻开始计费。机票等出差产生的费用同样由厂家报销。
零配件比起国内更贵,例如一个传感器,一般需要3000左右,相当于设备15-20%的费用。而国内仅需2000左右。
这类厂商推销设备时,通常都会弱化售后的收费问题,甚至不问不说,决口不提售后收费问题,等到进入售后环节才会告知收费项目。那时候,你已经骑虎难下了,只能乖乖支付。
有了第一次经验后,刘先生在采购第二批压力管理设备时,对售后就非常关注,事无巨细详细询问。
最后,他发现浩锐拓的智能压力管理系统,不仅没有上门服务费等这些成本支出,而且还敢将质保问题写进合同中,保修、包换时间也比别人更长。

刘先生尝试采购几台投入生产后,才发生不仅压接时识别灵敏,新线录入设置也简单,仅需三步,几十秒就能完成,而且极少出现误差报错,整体效率很高,更不需要隔三岔五检修。完全秒杀之前的进口设备。

2
网点少响应慢,售后态度恶劣
昆山吕先生采购了几台线序检测仪,刚开始设备商以赠送服务为由,帮忙录入最近生产的线束参数,吕先生还因此一度以为对方服务不错。
一个月后,吕先生接到了多款新线束订单。需要自己录入新线时,才发现操作繁琐的问题。每条新线都要录入几十个参数,非常繁琐复杂。这才知道为什么当时对方要主动帮忙录入正在生产的线束参数,原来猫腻在这。

由于操作复杂,员工很难弄明白,只能让设备商上门解决。然而,设备商却迟迟不派人上门,一直推脱,态度还差。为了解决问题吕先生还不能闹太僵,只能尽力态度友好的请求对方尽快上门处理问题。
明明花钱消费,最后却要低声下气求技术人员上门服务,这个憋屈只有经历过的人才能体会。于是,扩产时新增设备,吕先生当即决定换掉供应商。
造成这类售后问题的主要原因是,设备供应商多为小团队,售后点较少,人手不够。或中间商,不懂技术,设备和销售是分开的,需要时间去沟通设备商的售后,响应上往往很慢,态度上就没有这么友好、甚至恶劣。
最大的根源是设备问题,由于没有研发技术,设备是采用国内外零部件组装起来,无法做到智能化,人工参与部分更多。或者整机引进国外标准化的设备,不太契合国内工厂的实际生产中多样的需求,导致售后需求增加。
所以,在选择新设备时,吕先生特别留意了线序检测仪的设置问题。发现市场占有率超90%的浩锐拓智能线序检测仪,可以实现智能录入,无需设置任何参数,系统自动识别线序,十几秒即可完成录入。

而且不受近色、反光、文字等问题的干扰,做到100%识别。无需安装,插电即用,几乎不需要售后,即便偶尔有些售后问题,一个电话就可以解决,响应速度非常快。
几经对比,吕先生最后选择了浩锐拓的智能线序检测仪。

在选购设备时,不要盲目迷信进口,或只看价格,售后问题也要详细询问,毕竟售后才是与生产更为紧密的部分。
售后好坏,需要从功能判断,设置越简单,响应灵敏的,配置更高的,往往需要的售后更少,更能帮助提高生产效率,真正做到降低成本。
体验预约:0755-26583671或18926443017(柳生)
线束工厂常见质检问题解决方案
【问题2】如何避免不良压接的端子线流向客户?
【问题6】如何减少人工成本的同时提高端子压接良率?
【问题8】拿单困难,利润一降再降,怎么办?